なぜ電話の自動応答を導入するのですか？

24時間いつでも基本的な情報をご案内できるよう自動応答を導入しました。

問い合わせ内容に該当する健保ホームページ(制度概要・手続き・よくある質問)に案内することにより、約８割の方は回答が得られます。

電話でお伝えするよりも、ホームページを見ていただいたほうが「情報が整理されていて、網羅的に確認できる」「図解、FAQなどで分かりやすく説明されている」ため、理解しやすいと考えております。

ホームページを見られてもご不明な点がある方は、メッセージを残していただいて、健保から折り返し回答いたします。